Vanliga frågor

Köp en kampanjprodukt från McAfee, så får du din kampanjkod för återbetalning från McAfee via e-post. Skicka in ett anspråk via nätet i enlighet med villkoren på den här webbplatsen.

Du kan klicka här och läsa mer om hur du skickar in anspråket online

Högst tre (3) anspråk per hushåll medges för kampanjprodukterna.
  • Kod för återbetalning från McAfee – detta är den unika sextonsiffriga kod som du får när du köper din produkt.
  • Inköpsbevis
  • Personuppgifter
  • Bankinformation

Fysisk kopia/köp i butik:

  • Om du har en skanner kan du skanna inköpsbeviset, spara det på datorn och sedan ladda upp det.
  • Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen, en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/onlineköp:

  • Skriv ut och skanna eller fota enligt instruktionerna under Fysisk kopia/köp i butik
  • Spara köpbeviset på datorn så att det är klart att laddas upp
  • Spara köpbeviset på datorn så att det är klart att laddas upp
  • Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av köpbeviset och laddar upp det från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

  • När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.
  • När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.
  • När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Förbered dina dokument för överföring och följ därefter dessa steg under ansökningsproceduren

  • För att överföra ett dokument markerar du ”Välj fil”, väljer den fil du vill överföra och klickar på ”Öppna”. Namnet på det valda dokumentet visas på webbsidan. Kontrollera att detta är rätt dokument och välj därefter ”överför”.
  • Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten kommer att räknas upp allt eftersom du lägger till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort genom att använda borttagningsknappen (märkt med soptunneikonen). Välj nästa, så snart alla dokument har valts.
Android enhet

Håll samtidigt ned ” Volym ned” och ”Ström” knappen i 1 – 2 sekunder. Beroende på vilken telefon eller surfplatta ni har behöver ni kanske hålla nere ”Hem” och ”Ström” knappen.

När en skärmdump har tagits framgångsrikt blinkar skärmen vit.

Din enhet tar hela skärmen och sparar den som ett foto. Leta efter en skärmdumpmapp i ditt Galleri eller Foto-app.

iOS-enhet

Håll ner "Sömn / Vakna" och tryck sedan omedelbart och släpp "Home". Skärmen blinkar vit när en skärmdump har tagits framgångsrikt.

Din enhet tar hela skärmen och sparar den som ett foto. Du hittar dina skärmdumpar i appen Foton.

Windows

Håll ner "Alt" och tryck "PrtScn". Knappen "PrtScn" är normalt nära F12-knappen högst upp på tangentbordet. När en gång trycks in tar Windows bara den aktiva fönstret och kopierar det till urklippet.

Därefter måste du spara det i ett nytt dokument. Öppna Windows-programmet som heter "Paint" och håll ner "Ctrl" och tryck "V" för att klistra in skärmdumpen i den nya filen.

Spara sedan bilden genom att trycka på "Ctrl" och tryck på "S"; du måste spara filen i ett JPEG-format med "Spara som typ: JPEG" när du sparar filen. Spara filen på din dator på en plats som är lätt att hitta.

Mac

Håll ner "Command" och "shift" och tryck 3. Din Mac tar hela skärmen och sparar den som en fil på skrivbordet. Filnamnet kommer att se ut som "Skärmdump 2017-09-11 vid 08.45.00 AM.png".

Du behöver tillhandahålla följande information:

  • kontoinnehavarens namn
  • IBAN-NUMMER
  • BIC/Swift
Någon av våra medarbetare går igenom ditt anspråk och statusen skickas till dig via e-post. Vi håller dig uppdaterad om statusen via e-post, och du kan även använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats för att kontrollera anspråkets status.
Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in anspråket online. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Du kan också du kan använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats.

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det saknades information i det köpbevis du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas dokument:

  • Den kupongkod från McAfee som du angav i anspråket är inte giltig.
  • Bankinformationen du angav stämmer inte överens med de uppgifter som angavs i samband med anspråket.
Utbetalningen sker inom den tidsram som anges i kampanjvillkoren.

Har du fått en bekräftelse via e-post om ersättningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Läs om tidsramarna för kampanjen på sidan Villkor
  • Logga in hos din bank och se om du hittar någon överföring med den summa du väntar dig
  • Kontakta oss här om allt stämmer men du ändå inte hittar betalningen

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Via telefon: 0844680671

Linjerna är öppna måndag–fredag kl. 9–17 förutom allmänna helgdagar. Samtalet kostar som ett lokalsamtal från fasta telefoner.

Spåra ditt anspråk

Ange ditt anspråks-id nedan för att spåra hur handläggningen fortskrider